Garanzia prodotti

Garanzia Italia o Garanzia Europa?

Nessuna differenza!

Da diversi anni si è diffusa sul web questa teoria secondo cui la cosiddetta “Garanzia Italia” sia differente e di maggior valore rispetto alla “Garanzia Europa”. Non è vero!

Stiamo parlando in entrambi i casi di Garanzie commerciali offerte esclusivamente dai rispettivi produttori degli oggetti in vendita sul nostro sito.

Garanzia “Italia” e Garanzia “Europa” sono, in sostanza, equiparate:

  • il prodotto è sempre originale e garantito almeno 2 anni per legge;
  • i manuali d’uso in Italiano sono presenti nella confezione o in alternativa disponibili sul sito del produttore (salvo rare eccezioni);
  • l’assistenza viene garantita direttamente dai centri di assistenza del produttore presenti sul territorio italiano. Qualora non ci sia supporto/risoluzione del problema o non esistano centri assistenza in Italia, potrai rivolgerti direttamente a noi.
  • In alcuni casi un prodotto Garanzia Europa potrebbe avere lievi caratteristiche diverse rispetto ad un Garanzia Italia (per es. un TV Garanzia Italia potrebbe avere la lista dei canali automatica come consuetudine: Rai1, Rai2, ecc., mentre un TV Garanzia Europa potrebbe non avere una lista specifica per l'Italia e quindi ordinare i canali automaticamente in ordine alfabetico).

 

1.1 Garanzia legale 2 Anni

Ogni articolo in vendita sul sito www.eeeshop.net è coperto da garanzia legale, per difetti di conformità, per una durata di 2 anni dalla data di acquisizione del bene, così come previsto dagli artt. 128-135 del D.Lgs. n° 206/2005 sul “Codice del Consumo”.

EEESHOP.net Società Cooperativa, pertanto, ai sensi dell’art. 130 del D.Lgs. 206/2005, ha la responsabilità verso il consumatore finale, persona fisica che agisce per finalità diverse da attività professionali o di impresa, per qualunque vizio di conformità della merce all’atto della consegna, entro il termine di 24 mesi decorrenti dalla data di acquisto.

 

1.2 Cosa si intende per “oggetto non conforme” ? 

Il vizio di conformità si verifica quando l’articolo:

  • non è adeguato all’utilizzo a cui era stato adibito;
  • non coincide con la descrizione;
  • non dispone delle performances e/o attitudini garantite dal venditore e tipiche del bene acquistato;
  • non possiede le specifiche performances e attitudini chieste dall’Acquirente, quando esse siano stato oggetto di specifico accordo tra le parti.
  • Eventuali guasti o malfunzionamenti derivanti da responsabilità dell’utente o da cause accidentali ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto, NON rientrano nel campo di applicazione della garanzia legale.

 


1.3 Quando e come va comunicato il difetto di conformità?

L’art. 132, 1° comma del D.Lgs. n° 206/2005 prevede che la denuncia del vizio di conformità, manifestatosi prima della scadenza della garanzia legale pari a 24 mesi, vada effettuata entro il termine di decadenza di 60 giorni dalla sua scoperta. In tal caso il Consumatore può richiedere al venditore di riparare o sostituire l’articolo, a propria discrezione e senza sostenere nessuna spesa, salvo che la soluzione chiesta non risulti eccessivamente onerosa od oggettivamente impossibile.

Affinché il Cliente possa usufruire del servizio di assistenza, Egli è tenuto a conservare la fattura o il documento di trasporto, che otterrà simultaneamente all’acquisto dei prodotti.

Inoltre, è sempre consentito all’Acquirente effettuare il download delle fatture riguardanti i propri acquisti, accedendo all’apposita area a Lui riservata del portale web www.eeeshop.net.

Per effettuare una richiesta di reso (RMA) clicca qui.

 

1.4 Quali sono le tempistiche di riparazione o sostituzione?

Le più brevi possibili.

I tempi di attesa per la riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dal Centro Assistenza autorizzato del produttore.

Ci impegniamo affinchè le riparazioni vengano effettuate entro un adeguato termine e, in ogni caso, non oltre i 60 giorni, scaduti i quali l’Acquirente può richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto (art. 130, comma 7).

In virtù del dispositivo del 3° comma dell’art. 132 del D.Lgs. n° 206/2005, il difetto che si verifichi entro il termine di 180 giorni dall’acquisto, si presume esistente alla suddetta data e il Consumatore ha il diritto al ripristino della conformità del prodotto, senza sostenere alcuna spesa, attraverso la sostituzione o riparazione.

Se il Centro di Assistenza Autorizzato, dopo aver effettuato la verifica del prodotto, non dovesse rilevare alcun difetto di conformità, verrà addebitato al Cliente ogni eventuale costo di controllo/riparazione richiesto dal centro di assistenza e le spese di trasporto.


1.5 Come restituire il prodotto ad EEESHOP.net ?

Se la garanzia prevede che il bene venga restituito, allora tale restituzione andrà effettuata nello scatolo originale, completo di ogni sua parte (manuali, accessori, cavi, ecc.) a cura del Cliente.

Al fine di ridurre quanto più possibile i danni alla confezione originale, consigliamo di inserire quest’ultima in una ulteriore scatola, quando possibile.

In nessun caso vanno applicati sulla confezione originale dell’articolo nastri adesivi o etichette.

E’ possibile richiedere ad EEESHOP.net il ritiro del bene presso il proprio indirizzo di residenza (fino a 30 Kg. di peso/volume) oppure la possibilità di consegna presso il centro UPS Access Point più vicino.


2.1 Garanzia convenzionale o commerciale

Tutti i prodotti presenti sul sito EEESHOP.net, in aggiunta alla garanzia legale, sono coperti da garanzia convenzionale/commerciale del produttore.

La vigenza di tale garanzia convenzionale non esclude l’applicazione di quella legale, è del tutto gratuita per l’Acquirente ed è soggetta alle modalità descritte nelle istruzioni inserite dentro la confezione del prodotto.

La garanzia convenzionale viene prestata dai Centri di Assistenza approvati dal produttore. Qualora, durante un intervento in assistenza, il Centro Autorizzato rilevi che il difetto non è coperto da garanzia convenzionale, verrà addebitato al Cliente ogni eventuale costo di controllo/riparazione richiesto dal centro di assistenza e le spese di trasporto, qualora esse siano state sostenute da EEESHOP.net.

Nell’eventualità che il prodotto non risultasse funzionante sin dalla prima accensione, la sostituzione sarà consentita solo se esplicitamente previsto dal produttore, fatta salva la garanzia legale. Saranno legati esclusivamente al produttore sia i tempi di sostituzione, sia eventualmente quelli di riparazione del bene, a condizione che siano ragionevoli. EEESHOP.net garantisce la ragionevolezza di tali tempi di sostituzione/riparazione.

Qualora EEESHOP.NET, per qualunque motivo, non avesse la possibilità di cambiare un articolo in garanzia da sostituire o ripristinare, l’Acquirente avrà la facoltà di scegliere se cambiare il prodotto con un altro di parti caratteristiche e valore pari o superiore, oppure ottenere un buono sconto di uguale ammontare utilizzabile per acquisti su EEESHOP.net e con validità di 180 giorni che decorrono dalla data dell’invio del buono stesso.

EEESHOP.net non può, in nessuna ipotesi, essere ritenuta responsabile di eventuali ritardi nel compimento delle sostituzioni o delle riparazioni di articoli in garanzia convenzionale del produttore, eccetto i casi di colpa grave o dolo.

Visti di recente